Cette analyse peut venir en complément ou en remplacement du codage traditionnel des questions ouvertes, qui peut atteindre ses limites dès lors que les corpus deviennent volumineux.

Une synthèse globale et immédiate des corpus analysés : occurrence de mots, identification et hiérarchisation de thématiques (sans recodage préalable des données), lien avec le profil des répondants / locuteurs.

Une analyse des sentiments : déterminer la tonalité, la nature et l’intensité des opinions émises, identification des sources, des influenceurs et popularité des contenus (pour les données issues du web).

Ce que réalisent vos équipes pour suivre la qualité des contacts via une grille de critères d’évaluation, nous le réalisons à plus grande échelle pour offrir une vision globale et par unité opérationnelle de la performance des équipes.

Nous qualifions des enregistrements téléphoniques réels pour évaluer la performance de votre plateau.

De même, nous qualifions des échanges mail réels pour valider le contenu et la forme des messages.

Suivant vos consignes, nous pouvons évaluer les aspects de service (attitude des conseillers) et les aspects métier après formation et briefing de nos équipes par vos équipes.

Au final, une base de données est restituée avec l’ensemble des évaluations pour chaque critère qualité. Un rapport d’étude peut également être rédigé présentant les principaux résultats et les résultats détaillés selon les unités opérationnelles étudiées. Egalement, il est possible de décliner et d’adapter le rapport global selon le niveau de lecture souhaité.

Via notre pôle Data et Analyse à Madagascar, nous réalisons vos traitements du plus simple au plus complexe.
Nous préparons vos données pour qu’elles soient directement intégrées à vos outils de traitement : qualification, tests de cohérence, apurement, recodage, pondération.

Nous réalisons tout type de traitements selon votre cahier des charges : tri à plat, tri croisé, tableaux de contingence, graphiques, test de significativité, tableau de bord personnalisé.

Pour aller plus loin, nous traitons également vos analyses statistiques avancées : descriptives, explicatives et prédictives (classification, régression, ACP, ACM, matrice de llosa, scoring,…).

Pour analyser vos verbatims, s’ils sont volumineux, nous proposons une analyse statistique des données textuelles pour mesurer les principales occurrences, les liens entre les corpus, la tonalité et les catégoriser (statistique lexicale, analyse multidimensionnelle, analyse de sentiment).

Selon votre problématique, nous intégrons à l’analyse, des données multi sources : données enquête, données CRM, données relation client multicanal, données en provenance d’autres fichiers d’origine interne…

Une fois traitées, les données sont analysées et présentées sous forme de rapports d’analyse. La mise en page des rapports d’analyses est une tâche qui peut être quelques fois longue, fastidieuse et souvent répétitive.

Confiez-nous votre charting : à l’aide de vos rapports existants, nous pouvons, soit préparer en amont les fonds (préparation des tableaux, graphiques, titres ….), soit créer directement les diagrammes et autres illustrations au regard de vos consignes.

Avant toute opération vous nous transmettez votre cahier des charges incluant les chartes graphiques que vous utilisez habituellement, puis nos équipes de Madagascar prennent en charge les mises en pages et insertions des logos conformes à vos documents.

La mise à jour des rapports issus des enquêtes baromètre, par exemple, nécessite du temps mais ne requiert pas forcément les compétences ou l’expertise d’un chargé d’études ou d’un chargé de traitement.

En externalisant votre charting, vous libérez vos équipes afin qu’elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier, l’analyse. Dès la mise en place de l’opération, le Responsable Production en charge de la Cellule Rédaction & Charting, vous met en relation avec l’opérateur dédié afin d’optimiser les échanges et de vous transmettre, au fil de l’eau, si nécessaire, les documents « chartés ».

• rapport descriptif : mise en forme sous forme de tableaux et graphiques des résultats avec une synthèse globale.

• rapport analytique : rédaction de rapport intégrant des analyses avancées (descriptives, explicatives ou prédictives) avec des commentaires de résultats et une synthèse globale.

Nos chargés d’études peuvent prendre en charge la réalisation complète des rapports sous la direction du responsable de projet. Nous pouvons suivre votre plan de traitement et d’analyse ou le définir ensembleselon les objectifs de l’étude.

Ce plan sera ensuite exécuté par nos équipes de traitement. Des échanges avec vos équipes en cours de traitement sont possibles : soit pour valider certains choix, soit pour modifier le plan de traitement en fonction des résultats obtenus dans l’étude. Une fois les traitements réalisés, nos chargés d’études construiront et rédigeront le rapport d’étude, qui sera validé au final par notre chef de projet.

Le format de rapport est restitué généralement sous powerpoint ou en format word selon les besoins des clients. Egalement, nous pouvons assurer pour vous le contrôle qualité de livrables, comme la relecture et le contrôle de rapports d’étude suivant les consignes fournies par vos équipes.