Plan de code ou base d’apprentissage :

La première chose à faire est d’établir une liste des réponses à cette question en prenant un échantillon de questionnaires. Le nombre de questionnaires à explorer lors de cette étape sera suffisant lorsqu’on s’aperçoit que l’on ne découvre peu ou plus d’idées nouvelles.

Ces plans de codes ou base d’apprentissage sont validés avant déploiement de la codification sur toute la base.

Sur des études récurrentes, les plans de codes existants sont fournis par vos soins et seront mis à jour sur des mentions nouvelles.

Codification :

STEFI met à disposition le savoir-faire de son équipe de codification (plus de 15 ans d’expérience) intervenant dans :

• Différentes langues : français, anglais, allemand, espagnol pour les QO type commentaires et toutes langues pour les QO type notoriété
• Différents secteurs : grande consommation, industrie, services, médical
• Différentes cibles : B to C et B to B

Ce que réalisent vos équipes pour suivre la qualité des contacts via une grille de critères d’évaluation, nous le réalisons à plus grande échelle pour offrir une vision globale et par unité opérationnelle de la performance des équipes.

Nous qualifions des enregistrements téléphoniques réels pour évaluer la performance de votre plateau.

De même, nous qualifions des échanges mail réels pour valider le contenu et la forme des messages.

Suivant vos consignes, nous pouvons évaluer les aspects de service (attitude des conseillers) et les aspects métier après formation et briefing de nos équipes par vos équipes.

Au final, une base de données est restituée avec l’ensemble des évaluations pour chaque critère qualité. Un rapport d’étude peut également être rédigé présentant les principaux résultats et les résultats détaillés selon les unités opérationnelles étudiées. Egalement, il est possible de décliner et d’adapter le rapport global selon le niveau de lecture souhaité.

Préparation des données :

La phase de préparation de données est  une étape cruciale permettant de garantir le fonds et la forme des réponses conforme aux besoins de traitement.

Traitement de fichier de contacts :

• Normalisation de données,
• Consolidation, dédoublonnage, recherche / vérification des coordonnées tél, sirétisation…

Traitement de la base d’analyse :

• Contrôle des filtres du questionnaire,
• Test de cohérences entre variable,
• Redressement des données,
• Format de restitution personnalisable selon contraintes du client,
• Relecture, contrôle, uniformisation et réécriture de verbatims

Traitements et analyses statistiques :

• Tris à plat, tris croisés, tests de significativité,
• Analyses descriptives et explicatives : ANOVA, segmentation, corrélation, tetraclass,…
• Analyses textuelles de données qualitatives : statistiques lexicales, occurrence de mots, identification et hiérarchisation de thématiques (sans recodage préalable des données), lien avec le profil des répondants.

La mise en page des rapports d’analyses est une tâche qui peut être quelques fois longue, fastidieuse et souvent répétitive.

Charting :

Sur la base de rapports existants, STEFI prépare en amont les slides (intégration des données de tris dans les tableaux, graphiques, libellé questions, bases ….), au regard de consignes et de la  maquette de rapport transmis.

Avant toute opération, transmission du jeu de tris de l’étude et d’une maquette incluant les chartes graphiques utilisées habituellement et les consignes, nos équipes de Madagascar prennent ensuite en charge les mises en pages conformes aux documents. Notre process garantit un taux d’erreur proche de zéro sur les données chartées : une équipe se charge du charting et une autre se charge de contrôler intégralement chaque slide chartée.

La mise à jour des rapports issus des enquêtes baromètre, par exemple, nécessite du temps mais ne requiert pas forcément les compétences ou l’expertise d’un chargé d’études ou d’un chargé de traitement.

L’externalisation du charting, libère les équipes afin qu’elles puissent se concentrer sur leur cœur de métier, l’analyse.

Contrôle de livrables :

STEFI assure le contrôle qualité de livrables, comme la relecture et le contrôle de rapports d’étude ou des tableaux de bord excel de livraison suivant les consignes fournies par les équipes.

Type de contrôle :

• Contrôle des données
• relecture des commentaires (rewriting ou correction orthographique),

Format des graphiques.